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クレーム事例

賃貸経営をする以上、クレームが寄せられることはある程度覚悟しなければなりません。メイショウエステートでは、クレームに素早く対応し解決へと導きます。よく寄せられるクレームには以下のようなものがあります。

　　ゴミ捨て｜騒音｜駐車場｜ペット

ゴミ捨て

「入居者がゴミを分別せず、指定曜日を守らないうえ、指定場所以外のところに捨てている。収集車が残していったゴミをすぐ取りに来てほしい」と近隣の方からクレーム。
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すぐに現地へ向かい、ゴミを確認。ゴミの中身から該当者が判明したので、連絡して注意。ドアの前に袋を戻しておく。

騒音

「上の階の部屋から早朝、ドスンドスンという音がして寝られない」と入居者からクレーム。
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該当の部屋の方から話を聞き、洗濯機の脱水時の音と判明。洗濯開始時間を１時間遅らせてもらうことで解決。

駐車場

「自分が契約している駐車スペースに見知らぬ車が駐車している。自分の車が駐車できない」と契約者からクレーム。
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違反者には張り紙で移動願い。該当者が判明し次第、厳重注意。

ペット

「ペット禁止マンションなのに、犬を飼っている人がいて、鳴き声が気になる」と入居者からクレーム。
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確認し、ペット飼育を認めたので契約違反になることを通告。犬は実家にひきとっていただくことで解決。